Payment Failure Guidance 결제 실패 관련 안내 및 해결 방법
- PantryBox
- Jan 24
- 2 min read
Updated: Feb 17
안녕하세요, 고객님.
결제 과정에서 발생할 수 있는 문제에 대해 원인과 해결 방법을 안내드립니다.
1. 결제 실패의 주요 원인
카드 및 결제 시스템 간 호환성 문제: 변경된 결제 시스템이 특정 카드와 호환되지 않을 수 있습니다.
보안 인증 절차 강화: 3D 인증 등 결제 보안 절차가 강화되었습니다.
결제 버튼 클릭 후, 인터넷 환경 문제로 결제 요청 시간이 지연되면 결제가 거부될 수 있습니다.
결제창 로딩에 시간이 소요될 수 있습니다. 로딩중 창을 새로고침 하거나 닫으면 결제가 거부될 수 있습니다.
2. 문제 해결 방법
결제 문제를 해결하기 위해 아래 방법을 시도해 주세요:
해외 결제가 가능한 다른 신용카드로 시도하세요.
카드사 고객센터에 문의하여 자세한 도움을 받으세요.
사용 중인 웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하세요.
팝업 설정을 활성화하시고 결제를 진행하세요.
모바일보다 PC 환경에서 시도하시는 것을 권장드립니다.
3. 결제 문제 발생 시 대안
사이트 결제가 어려운 경우, 포인트 구매를 통해 결제를 진행하실 수 있습니다.
자세한 내용은 아래 링크를 참고해 주세요.
>>>포인트 구매 안내 바로가기<<<
문의사항이 있으시면 이메일로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.
Dear Customer,
We would like to provide guidance on possible payment issues, including their causes and solutions.
1. Main Causes of Payment Failures
Compatibility Issues: The updated payment system may not be compatible with certain cards.
Enhanced Security Protocols: Security measures such as 3D authentication have been strengthened.
If the payment request takes too long due to internet connection issues after clicking the payment button, the transaction may be declined.
It may take time to load the payment window. If you refresh or close the window while loading, your payment may be declined.
2. How to Resolve Payment Issues
To resolve payment issues, please try the following steps:
Use a different credit card that supports international transactions.
Contact your card issuer for further assistance.
Ensure your web browser is updated to the latest version.
Enable pop-up settings on your browser before proceeding.
Attempt the transaction on a PC instead of a mobile device for the best experience.
3. Alternative Option
If you encounter difficulty with site payments, you can purchase points as an alternative. For details, please refer to the link below
>>>Point Purchase Guide<<<
For further inquiries, please feel free to contact our customer support e-mail.
Thank you.